Il servizio post vendita nel settore della caldareria e della termotecnica

La giornata, patrocinata dall’unione Costruttori di Caldareria e da asso termica oltre che da numerose associazioni di categoria locali (CNA, Confartigianato) è stata occasione di stimolo per la discussione e la diffusione di conoscenze e soluzioni, sul tema del servizio di post vendita nell’ambito della caldareria e termotecnica.
Nella mattinata sono stati presentati i risultati di un indagine che ha visto coinvolte più di 60 aziende costruttrici del settore della caldareria, delineando lo stato dell’arte delle attività di servizio post vendita e le prospettive future con le migliori opportunità di business.
Nel pomeriggio invece sono stati presentati i risultati ottenuti dall’indagine sul campo svolta dall’ASAP SMF – Sezione Apparecchio Domestico ed Elettronica di Consumo – Area Operatori post-vendita ed assistenza tecnica, relativi prevalentemente al comparto della termotecnica; valutato in senso assoluto e soprattutto in relazione agli altri comparti del bianco e del PED. Sono state prese in esame la fase di contatto con il cliente, di preparazione, esecuzione e consuntivazione degli interventi; nonché le principali aree trasversali a tali attività quali gestione del magazzino e del personale, promozione del centro. Per ciascuna di esse si è delineata l’analisi di costi/ricavi, gli indici di performance e le valutazioni quali-quantitative di carattere strategico-organizzativo.

Scarica le presentazioni (riservato ai partecipanti e ai soci)

Sessione del Mattino: Organizzare un servizio post-vendita di successo nel comparto della caldareria

Apertura dei lavori F. De Carlo – Università di Firenze, N. Saccani – Università di Brescia
La logica dominante del servizio e le relazioni cliente-impresa G. Aiello – Università di Firenze
Presentazione dei risultati dell’indagine sullo stato dell’arte dei servizi di post-vendita nell’ambito della caldareria e termotecnica M. Rapaccini – Università di Firenze
Il post vendita… un elemento di differenziazione R. Santarelli – Merloni Termosanitari S.p.A.
Migliorare la qualità del Servizio della Rete di Assistenza e Fidelizzare i Clienti: l'evoluzione del Service in Riello A. Gloazzo - Riello
Collaborative Service: Strategia obbligatoria !!! M. Rosignoli - Metisoft

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Sessione del pomeriggio: Confrontarsi per migliorare, Il check-up CAT nel comparto della termotecnica

Introduzione ai lavori F. De Carlo –Università di Firenze, N. Saccani – Università di Brescia
Evidenze dal comparto della termotecnica A. Bacchetti – Università di Brescia
Software e tecnologie al servizio del CAT F. Pecchioli - ESKIMO
Il punto di vista di un manutentore A. Bettati – CAT Gas One di Parma
Conclusioni N. Saccani – Università di Brescia